Skip to main content
Energiehaeven

FAQ

Hieronder vindt u de meest voorkomende vragen over de energielevering, verwarming, koeling en laadpalen in het project Kaai City. Heeft u een vraag die hier niet bij staat? Neem gerust contact met ons op via info@energiehaeven.be.

1. Over Energiehaeven 

Wat is Energiehaeven?

Energiehaeven is de energiedienstverlener (ESCO – Energy Service Company) van het project Kaai City in Kortrijk. Wij ontwerpen, financieren en beheren de volledige energiecentrale die uw appartement verwarmt in de winter en passief koelt in de zomer. Wij zorgen ook voor de laadinfrastructuur voor elektrische wagens in de ondergrondse parking.

Kortom: u hoeft zelf niets te regelen aan de technische installaties. Dat is onze taak.

Waarom is er een ESCO voor Kaai City?

De energiecentrale in de kelder van Kaai City is een complexe, collectieve installatie die specialistische kennis vereist om correct te beheren. In plaats van elke bewoner zelf verantwoordelijk te maken voor zijn stuk van het systeem, wordt dit collectief beheerd door Energiehaeven.  Zo profiteert elke bewoner van:

•  Professioneel dagelijks beheer en monitoring van de installatie

•  Alle onderhoud en herstellingen zijn inbegrepen, geen verrassingen

•  Een competitieve warmteprijs dankzij schaalvoordelen en eigen PV-productie

•  100% hernieuwbare energie, zonder dat u daar zelf iets voor moet doen

Wie zit achter Energiehaeven?
Energiehaeven is een samenwerking tussen twee ervaren Belgische bedrijven:
  • Artes Group: een sterke bouwgroep actief in burgerlijke bouwkunde, gebouwen en energieoplossingen, met CAAAP als projectontwikkelaar van Kaai City.
  • Van Marcke Group:een West-Vlaams familiebedrijf (opgericht in 1929), gespecialiseerd in verwarmings- en sanitaire oplossingen, met eigen installatie- en engineeringdivisies.
Energiehaeven kon ook rekenen op de steun van Stad Kortrijk en de Vlaamse Waterweg, onder meer voor de captatie van Leie-water als energiebron.

Hoe lang loopt het contract met Energiehaeven?

De warmteleveringsovereenkomst heeft een looptijd van 18 jaar. Dit zorgt voor zekerheid en stabiliteit voor beide partijen: u weet waar u aan toe bent, en Energiehaeven kan blijven investeren in een performante en goed onderhouden installatie. Na die initiële periode bekijken we samen met de VME of een verlenging gewenst is.
ⓘ  Bij verkoop van uw appartement wordt de overeenkomst overgedragen aan de nieuwe eigenaar.

Wat betaal ik bij aankoop?

Bij de aankoop van uw appartement betaalt u eenmalig een aansluitvergoeding aan Energiehaeven. Deze kost dekt de aansluiting van uw appartement op het collectieve leidingnet.

2. Verwarming en passieve koeling

Hoe wordt mijn appartement verwarmd?

Uw appartement wordt verwarmd via een collectief systeem op basis van 100% hernieuwbare energie. De warmtecentrale in de kelder van Kaai City maakt gebruik van twee bronnen die we op de meest efficiënte manier inzetten:
  • Geothermie via een BEO-veld: dit zijn 159 diepe boringen in de bodem, gevuld met een vloeistof die warmte opslaat en afgeeft. Stel u dit voor als een grote 'warmtebatterij' onder de grond.
  • Aquathermie via de Leie: het water van de Leie heeft een relatief stabiele temperatuur die we gebruiken het BEO-veld in balans te houden. 
Warmtepompen zetten de energie uit deze bronnen om naar bruikbare warmte voor uw vloerverwarming. Een deel van de benodigde elektriciteit voor de warmtepompen komt van de zonnepanelen (PV) op het dak van Kaai City.
Werkt mijn thermostaat gewoon?

Ja. U regelt de temperatuur in uw appartement zelf via uw eigen thermostaat, net zoals bij een gewone verwarming. Energiehaeven beheert de centrale installatie, maar u heeft volledige controle over uw eigen comforttemperatuur.
Hoe werkt de passieve koeling in de zomer?

In de zomer wordt hetzelfde leidingnet van uw vloerverwarming gebruikt om koelte rond te pompen. De bodem heeft dan een lagere temperatuur dan de lucht in uw appartement, waardoor het systeem uw woning afkoelt zonder compressor of airco — vandaar 'passief'.
Dit levert een aangenaam koeleffect op: de temperatuur in uw appartement kan hierdoor tot 4°C dalen. Het is een zeer energiezuinige manier van koelen.
ⓘ  Het exacte moment waarop het systeem schakelt van verwarming naar koeling (en omgekeerd) wordt beslist door de Vereniging van Mede-eigenaars (VME), in overleg met Energiehaeven.
Betaal ik voor de passieve koeling?

Nee. Passieve koeling in de zomermaanden wordt gratis aangeboden. U betaalt enkel voor de warmte die u verbruikt in de winter.

Betaal ik voor iemand anders zijn verbruik?

Nee. In elk appartement wordt een individuele calorimeter geplaatst. Dit is een klein meettoestel dat precies bijhoudt hoeveel warmte úw appartement verbruikt. U betaalt dus uitsluitend op basis van uw eigen verbruik, niet van dat van de buren.

Hoe lees ik mijn calorimeter af?

Uw calorimeter is zichtbaar in uw appartement. De actuele stand en uw verbruikshistorie zijn ook raadpleegbaar via het klantenportaal van HMS (onze facturatiepartner).
Wat als mijn verwarming niet werkt?

Bij problemen met uw verwarming of koeling, neemt u contact op met de syndicus van Kaai City:
Syncura via het Dobby platform of 09 280 80 34.
Voor urgente technische storingen aan de centrale installatie staat Energiehaeven in voor een snelle interventie. De syndicus is het aanspreekpunt en coördineert alles.

3. Facturatie en tarieven 

Welke kosten betaal ik voor mijn verwarming?


De warmteprijs bestaat uit twee delen:
  • Een vast tarief: een jaarlijkse vergoeding die u betaalt ongeacht uw verbruik. Dit dekt de beschikbaarheid van de installatie, het beheer en het onderhoud.
  • Een variabel tarief per eenheid verbruikte warmte. Dit tarief wordt gekoppeld aan de gemiddelde elektriciteitsprijs in Vlaanderen (gepubliceerd door de CREG — de Belgische energieregulator) waarop u een korting krijgt.
ⓘ  De passieve koeling wordt niet aangerekend.
Hoe verloopt de facturatie?

Energiehaeven heeft HMS aangesteld als facturatiepartner. 
Zij verzorgen de volledige facturatiestroom:
  • Maandelijkse of kwartaalvoorschotten op basis van uw verwacht verbruik
  • Een jaarlijkse eindafrekening op basis van uw werkelijk verbruik
  • Een tussentijdse afrekening als u verhuist
Alle facturen en uw verbruikshistorie zijn raadpleegbaar via het klantenportaal HMS.
Voor een vlotte facturatiestroom factureert Energiehaeven aan de VME die periodiek doorfactureert per privatief, zowel voor het verbruik als de afrekening.
Wat is de CREG en wat heeft dat met mijn factuur te maken?

De CREG (Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas) is de federale Belgische toezichthouder op de energiemarkt. Zij publiceert maandelijks de gemiddelde elektriciteitsprijs in Vlaanderen. Uw variabele warmtetarief is aan deze referentieprijs gekoppeld, met een korting. Dit zorgt voor een transparante en marktconforme prijszetting.

4. Zonnepanelen en tarieven 

Zijn er zonnepanelen op het gebouw?

Ja. Op het dak van Kaai City is een collectieve PV-installatie (zonnepanelen) aanwezig. Energiehaeven beheert een deel hiervan. De opgewekte elektriciteit wordt prioritair geleverd aan de warmtecentrale, waardoor we u een competitievere warmteprijs kunnen aanbieden. Overschotten gaan naar de laadpalen in de parking.

Telt de collectieve PV-installatie mee voor mijn EPB/EPC?
Ja. Hoewel de PV-installatie collectief is, telt deze wél mee in de energiescore (EPB en EPC) van uw individuele appartement. Dit heeft een positief effect op de energieprestatie van uw woning en daarmee ook op de waarde ervan.

5. Elektrisch laden

Kan ik een laadpaal laten plaatsen op mijn parkeerplaats?

Ja. Kaai City is 'laadpaalready' opgeleverd: de volledige ondergrondse parking beschikt over een elektrische basisinfrastructuur waarop individuele laadpalen kunnen worden aangesloten. U hoeft dus geen aparte kabel te trekken vanaf uw eigen teller.

Om een laadpaal te bestellen, kunt u terecht bij Energiehaeven. Uniformiteit van laadpalen is vereist, zowel voor de veiligheidsvoorschriften van de brandweer als voor een correct en efficiënt beheer van het systeem.

De laadpaal is uw eigendom en wordt aangesloten op de laadinfrastructuur (vlakbandkabel, elektriciteitscabine, …) die door Energiehaeven wordt beheerd. De laadpaalpartner beheert de facturatie van het laden zelf. 
Wat kost de elektriciteit voor mijn laadpaal?
De laadtarieven hangen af van wie laadt:
  • Bewoners van Kaai City: u laadt aan het CREG-referentietarief voor Vlaanderen
  • Externen (bezoekers of publiek): zij betalen een publiek tarief, dat hoger ligt.
Hoe werkt de facturatie van de laadpaal?

De volledige facturatie van uw laadverbruik wordt verzorgd door onze laadpaalpartner. Via hun app en/of online portaal heeft u een volledig overzicht van uw laadsessies en facturen.

6. Onderhoud en beheer 

Wie onderhoudt de collectieve installatie?

Energiehaeven is als eigenaar en beheerder volledig verantwoordelijk voor de collectieve installatie. 
Dit omvat:
  • Dagelijkse monitoring van de warmtecentrale
  • Preventief en correctief onderhoud
  • Herstellingen en vervanging van onderdelen
Al deze service is inbegrepen in de vergoeding die u betaalt. Als bewoner hoeft u zich hier dus geen zorgen over te maken.
Wat valt onder mijn eigen verantwoordelijkheid?

De installaties binnen uw eigen appartement — zoals de verdeler van de vloerverwarming en uw thermostaat — vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid als eigenaar. De collectieve leidingen en de centrale in de kelder zijn voor rekening van Energiehaeven en de VME.
Wat is de VME en wat doet die?

VME staat voor Vereniging van Mede-eigenaars. Dit is de wettelijk verplichte vereniging van alle eigenaars in een appartementsgebouw. De VME beslist over gemeenschappelijke zaken, zoals het moment van omschakeling tussen verwarming en koeling, en werkt samen met de syndicus en Energiehaeven voor het beheer van de gemeenschappelijke ruimtes en installaties.

7. Contact

Wie contacteer ik bij problemen?

Afhankelijk van uw vraag of probleem, kunt u terecht bij:

Problemen met verwarming of koeling in uw appartement:
Syndicus Syncura
09/280 80 34 of via Dobby platfom

Algemene vragen over Energiehaeven: